Auf der Startseite mit der Schweizerkarte haben Sie im rechten Bereich Ihre Aufgabenleiste mit den Ihnen zugewiesenen Aufträgen und Helpdesk-Meldungen im Überblick. Sie dient als fokussierte To-do-Liste und zeigt zielgerichtet nur jene Tickets an, bei denen ein direkter, operativer Handlungsbedarf für Sie oder Ihr Team besteht.
Mit Doppelklick auf ein bestimmtes Ticket oder über den Button "Öffnen", können Sie das entsprechende Ticket einsehen und bearbeiten.
Wenn Sie auf "Ticket-Manager" klicken, öffnen Sie den Ticket-Manager.
Welche Tickets werden angezeigt?
Die Ansicht in der Leiste ist strikt auf die Ausführung von Arbeiten beschränkt. Sie sehen hier:
Eigene Aufgaben: Tickets, bei denen Sie persönlich als Ausführende(r) eingetragen sind.
Offene Team-Aufgaben: Tickets, bei denen eines Ihrer Teams als Zuständiger oder Verantwortlicher hinterlegt ist, das Ticket aber noch keiner konkreten Einzelperson zugewiesen wurde.
Welche Tickets werden NICHT angezeigt?
Tickets, bei denen Sie lediglich die Rolle als Verantwortlicher oder Zuständiger innehaben (ohne selbst ausführend zu sein). Wenn Sie ein Ticket also nur managen, koordinieren oder dessen Fristen überwachen, erscheint es bewusst nicht in dieser Leiste. So bleibt Ihr Blick auf die Aufgaben fokussiert, die Sie aktiv abarbeiten müssen.