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title: "Ticket-Abweichungen bearbeiten"
slug: "ticket-abweichungen"
description: "Dieser Artikel beschreibt wie ein Systemadministrator die Ticket-Abweichungen in Campos Desktop bearbeiten kann."
tags: ["Campos Desktop", "Online-Handbuch"]
updated: 2022-01-27T15:33:24Z
published: 2022-01-27T15:33:24Z
canonical: "help.campos.ch/ticket-abweichungen"
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> ## Documentation Index
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# Ticket-Abweichungen administrieren

Um die Abweichungskategorien für die Helpdesk-Tickets zu editieren, wählen Sie *Administration >Ticketing-Einstellungen > Abweichungen bearbeiten*. ![](https://cdn.document360.io/00a27776-6f44-4ca5-aa65-43f33eeda32b/Images/Documentation/image-1643296223325.png)

Im neuen Dialog können Sie neue Abweichungs-Kategorien erstellen oder bestehende bearbeiten. ![](https://cdn.document360.io/00a27776-6f44-4ca5-aa65-43f33eeda32b/Images/Documentation/image-1643296339893.png)

Um einen neuen Knoten zu erfassen. Wählen Sie den obersten Knoten (Root) aus und klicken auf *Neu > Kategorie*. ![](https://cdn.document360.io/00a27776-6f44-4ca5-aa65-43f33eeda32b/Images/Documentation/image-1643296379576.png)

Definieren Sie dann einen Namen für die neue Kategorie und speichern Sie diesen ab. ![](https://cdn.document360.io/00a27776-6f44-4ca5-aa65-43f33eeda32b/Images/Documentation/image-1643296411295.png)

Um der erstellten Kategorie Abweichungen hinzuzufügen, wählen Sie die Kategorie aus und klicken auf *Neu > Abweichung*. ![](https://cdn.document360.io/00a27776-6f44-4ca5-aa65-43f33eeda32b/Images/Documentation/image-1643296501604.png)

Geben Sie wiederum einen Namen ein und schliessen Sie die Erstellung mit Klick auf *Speichern* ab. ![](https://cdn.document360.io/00a27776-6f44-4ca5-aa65-43f33eeda32b/Images/Documentation/image-1643296533122.png)

Um Vorgaben für die Kategorien zu definieren, wählen Sie den obersten Knoten aus und klicken auf *Öffnen*. ![](https://cdn.document360.io/00a27776-6f44-4ca5-aa65-43f33eeda32b/Images/Documentation/image-1643296642460.png)

Im neuen Dialog passen Sie die Reaktions- und Behebungszeiten sowie die Malus-Punkte an. Wenn Sie bei einer Kategorie die Checkbox *Vererbung überschreiben* entfernen, so können die Vorgaben pro untergeordneten Kategorie angepasst werden. Die Felder *Nötiges Zugriffs-Recht*, *Art der Abweichung* und *Vertrag* werden nur benötigt, wenn Sie eine laufende Service-Level-Vereinbarung haben und diese abbilden möchten.![](https://cdn.document360.io/00a27776-6f44-4ca5-aa65-43f33eeda32b/Images/Documentation/image-1643296865527.png)

Um die Eigenschaften innerhalb einer Abweichung anzupassen, wählen Sie die Abweichung aus und öffnen Sie diese. ![](https://cdn.document360.io/00a27776-6f44-4ca5-aa65-43f33eeda32b/Images/Documentation/image-1643297105247.png)

Definieren Sie für jede Abweichung die Gewichtung. Anhand dieser Angaben wird die Lösungszeit berechnet.

Die nachfolgenden Attribute müssen initial implementiert werden. Bitte kontaktieren Sie Ihren ICFM-Berater.

Im Feld *Ausführender* kann eine Person definiert werden, die automatisch alle Tickets mit dieser Abweichung zur Ausführung zugeteilt erhält. ![](https://cdn.document360.io/00a27776-6f44-4ca5-aa65-43f33eeda32b/Images/Documentation/image-1643297448167.png)

Im Feld *Arbeitsgattung* definieren Sie Gewerke. ![](https://cdn.document360.io/00a27776-6f44-4ca5-aa65-43f33eeda32b/Images/Documentation/image-1643297527633.png)

Pro Gebäude kann einem Gewerk ein Team zugeordnet werden. Die Teammitglieder erhalten automatisch alle Tickets, die diesem Gewerk zugeteilt sind und können die Aufgabe ausführen.