--- title: "Benutzerverwaltung" slug: "benutzerverwaltung" description: "Dieser Artikel beschreibt wie ein Systemadministrator in Campos Desktop die Benutzer verwaltet und Berechtigungen einzelner User vergeben kann." tags: ["Online-Handbuch", "Campos Desktop"] updated: 2025-12-08T14:22:48Z published: 2025-12-08T14:22:48Z canonical: "help.campos.ch/benutzerverwaltung" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.campos.ch/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Benutzer verwalten In der Benutzerverwaltung können Sie User erfassen, editieren und Berechtigungen zuweisen. Achtung Als SuperUser können Sie sämtliche Campos Funktionen nutzen, administrieren und die Berechtigungen der anderen Benutzer (User) verwalten. Vergeben Sie diese Rolle mit Bedacht. Bei Unsicherheit kontaktieren Sie bitte Ihren ICFM-Berater. Die Benutzerverwaltung wird unter *Administration > Benutzerverwaltung* geöffnet. ![](https://cdn.document360.io/00a27776-6f44-4ca5-aa65-43f33eeda32b/Images/Documentation/image-1641827216333.png) Im Suchfeld können Sie nach einem Benutzer suchen. Im oberen Bereich (1) werden sämtliche erfassten Benutzer aufgelistet. Die Benutzerdaten können hier ausgewählt, geöffnet und bearbeitet werden. Im unteren linken Bereich (2) werden sämtliche aktiven Berechtigungsrollen angezeigt. Im unteren mittleren Bereich (3) werden alle vorhandenen Berechtigungsrollen aufgelistet. Der untere rechte Bereich (4) ist für die Einrichtung von *UserPools*. ![](https://cdn.document360.io/00a27776-6f44-4ca5-aa65-43f33eeda32b/Images/Documentation/image-1641827558863.png) ## User erstellen Um einen neuen Benutzer zu erstellen, wählen Sie in der Benutzerverwaltung *Neu > Benutzer*. ![](https://cdn.document360.io/00a27776-6f44-4ca5-aa65-43f33eeda32b/Images/Documentation/image-1641827647141.png) Tragen Sie im neuen Dialog die Benutzerdaten ein. Der Benutzername kann innerhalb Campos nur einmal vorkommen. Daher empfehlen wir Ihnen die E-Mail-Adresse zu verwenden. Die Kontaktdaten sowie die System-Sprache können jederzeit durch den Benutzer selbst angepasst werden. Die Checkboxen haben folgende Funktion: - Checkbox User kann sich anmelden: Aktivieren Sie die Checkbox damit sich dieser an Campos anmelden kann. - Checkbox *Willkommens E-Mail* *an* *Benutzer*: Aktivieren Sie die Checkbox damit der Benutzer seine Zugangsdaten mit Benutzername und initialem Passwort per E-Mail zugesandt erhält. > [!NOTE] > Hinweis > > Sie können die Willkommens E-Mail auch zu einem späteren Zeitpunkt versenden. Sobald der User erstellt ist, klicken Sie mit rechter Maustaste auf den User um die Willkommens E-Mail zu versenden. ![](https://cdn.document360.io/00a27776-6f44-4ca5-aa65-43f33eeda32b/Images/Documentation/image-W7WJ95ZK.png) - Checkbox *News Popup anzeigen*: Aktivieren Sie die Checkbox damit dem Benutzer News zu neuen oder veränderten Campos-Funktionen angezeigt erhält. Wir empfehlen diese Checkbox immer aktiviert zu behalten. ![](https://cdn.document360.io/00a27776-6f44-4ca5-aa65-43f33eeda32b/Images/Documentation/image-1641828558994.png) Klicken Sie auf *OK* um den Benutzer zu erstellen. Achtung Sollte der Benutzer keine E-Mail erhalten haben ist die Mail-Adresse zu prüfen und der Benutzer sollte den Spam-Ordner überprüfen. Da die E-Mail eine System-Mail ist, kann es sein, dass die E-Mail im Spam-Ordner eintrifft. ### Berechtigungen zuweisen Um einem Benutzer eine Berechtigungsrolle zuzuweisen, markieren Sie zuerst den User in der Liste. Anschliessend wählen Sie im unteren mittleren Bereich eine geeignete Rolle aus. Ziehe Sie per Drag&Drop (gedrückter linker Maustaste) diese Rolle nach links auf das gewünschte Objekt in der Navigation. Wird die Berechtigung auf die *Firma* gezogen, so gilt diese Berechtigung standortübergreifend, ansonsten gelten die Berechtigungen nur für den spezifischen Standort. ![](https://cdn.document360.io/00a27776-6f44-4ca5-aa65-43f33eeda32b/Images/Documentation/image-1641828779423.png) Folgende Berechtigungsrollen stehen im Standard zur Verfügung. Unterschieden werden zwei Typen von Berechtigungen – System und Benutzerdefiniert. Systemberechtigungen befähigen nur für die reine Anmeldung und müssen zwingend noch durch eine weitere benutzerdefinierte Rolle ergänzt werden. **Systemberechtigungen** | CommonHelpdesk (System) | Berechtigt zur Anmeldung auf | | --- | --- | | Mobile User (System | Berechtigt zur Anmeldung auf Campos Mobile | | User (System) | Berechtigt zur Anmeldung für Campos Desktop, Campos Mobile und Campos Service Desk | **Benutzerdefinierte Berechtigungen** | SuperUser | User ist für alle Funktionen von Campos berechtigt - auch für die administrativen Funktionen. | | --- | --- | | Benutzerverwaltung (Admin) | User ist für Verwaltung der Benutzerrechte berechtigt. | | ReadOnly | User ist berechtigt sämtliche Daten ohne Schreibrechte zu lesen. | | Technisches FM | User ist für folgende Module berechtigt: - Gebäudedokumentation (Equipment: technische Anlagen und Gebäudeteile - Auftragsmanagement (Bearbeitung von Tickets) - Sicherheit (Brandschutz- und Fluchtwegplanung) | | Kaufmännisches FM | User ist für folgende Module berechtigt: - Mietmanagement - Arbeitsplatzmanagement - Flächenmanagement | | Infrastrukturelles FM | User ist für folgende Module berechtigt: - Reinigungsmanagement - Gebäudedokumentation (Equipment: Reinigungsgeräte, Kunst- und Pflanzenverwaltung) | | LeitendeFunktionen | User hat Schreibrechte für sämtliche Module. User hat keinen Zugriff auf die Benutzerverwaltung. | | HelpdeskUser | User ist berechtigt Help-Desk Tickets zu erfassen. | | HelpdeskSachbearbeiter | User ist berechtigt Help-Desk Tickets zu bearbeiten. | Nachfolgende Abbildung zeigt ein Beispiel. Die Systemrollen (blau) *User* und *Mobile-User* berechtigen den User für die Anmeldung an Campos Mobile und Campos Desktop. Auf der Firma hat der User zudem die Rolle *ReadOnly*. Dies bedeutet, der User darf bei allen Standorten sämtliche Daten lesen, jedoch nichts ändern. Auf den Standort "Rütistrasse 4-10" hat er zudem die Rolle *Mitarbeitende TGM*. Der User hat nur am Standort "Rütistrasse 4-10 die Berechtigung der Rolle *Mitarbeitende TGM. ![](https://cdn.document360.io/00a27776-6f44-4ca5-aa65-43f33eeda32b/Images/Documentation/image-1641830387639.png)* ## Userpool erstellen Ein UserPool dient dazu eine Berechtigungsrolle einer Gruppe von Benutzer zuzuweisen, damit nicht jeder User einzeln editiert werden muss. Um einen neuen UserPool zu erfassen, wählen Sie *Neu > UserPool*. ![](https://cdn.document360.io/00a27776-6f44-4ca5-aa65-43f33eeda32b/Images/Documentation/image-1641830698136.png) Anschliessend definieren Sie einen Namen für den UserPool und bestätigen die Eingabe mit *OK*. Wenn die Checkbox "Initial" aktiviert ist, so wird jeder neue Benutzer automatisch diesem UserPool zugewiesen. ![](https://cdn.document360.io/00a27776-6f44-4ca5-aa65-43f33eeda32b/Images/Documentation/image-1641830806078.png) Wählen Sie den erstellten UserPool aus und weisen Sie diesem die gewünschten Berechtigungen zu. ![](https://cdn.document360.io/00a27776-6f44-4ca5-aa65-43f33eeda32b/Images/Documentation/image-1648032802695.png) Anschliessend öffnen Sie den UserPool. ![](https://cdn.document360.io/00a27776-6f44-4ca5-aa65-43f33eeda32b/Images/Documentation/image-1648032847129.png) Suchen Sie nach dem User den Sie dem erstellten UserPool hinzufügen wollen und fügen Sie diesen per Drag&Drop dem UserPool zu. ![](https://cdn.document360.io/00a27776-6f44-4ca5-aa65-43f33eeda32b/Images/Documentation/image-1648033031968.png) Der User gehört nun dem UserPool an und bekommt die benutzerdefinierten Berechtigungen gemäss UserPool. Damit Sie als Systemadministrator Ihren Nutzern bei Login Problemen schnell weiterhelfen können, werden nachfolgend einige Hilfestellungen erläutert. ## User kann sich nicht anmelden Kann ein User sich nicht anmelden, können Sie folgendes überprüfen: **1. Verfügt der User über die notwendigen** [**System-Berechtigungen**](https://help.campos.ch/campos-help/docs/benutzerverwaltung)**?** ![](https://cdn.document360.io/00a27776-6f44-4ca5-aa65-43f33eeda32b/Images/Documentation/image-1643020700010.png) - User (System): Notwendig zur Anmeldung für die normale Campos Version - ServiceDesk-User (System): Notwendig zur Anmeldung an Campos Service Desk ([https://servicedesk.campos.ch/](https://servicedesk.campos.ch/)) - Mobile-User (System): Notwendig zur Anmeldung an Campos Mobile **2. Prüfen Sie, ob die Checkbox bei *User kann sich anmelden* gesetzt ist.** ![](https://cdn.document360.io/00a27776-6f44-4ca5-aa65-43f33eeda32b/Images/Documentation/image-1643021049424.png) **3. Prüfen Sie die Anzahl Login-Versuche.** Meldet ein Nutzer, dass er jeweils die Meldung *falsches Passwort* erhält, prüfen Sie die Anzahl der Login-Versuche. Der User wird nach zwanzig (20) falschen Anmeldeversuchen gesperrt. Die Sperrung wird auch aktiv, wenn man das Passwort zurücksetzt. Um das Benutzerkonto zu entsperren öffnen Sie den User in der Benutzerverwaltung. Bei *Login-Versuchen* setzen Sie die Anzahl wieder auf *0* und bestätigen mit *OK*. Sind diese bereits auf *0,* so hat es der User wahrscheinlich einen falschen Benutzernamen verwendet. ![](https://cdn.document360.io/00a27776-6f44-4ca5-aa65-43f33eeda32b/Images/Documentation/image-1643021107025.png) Hinweis Fragen Sie beim User nach, ob die Passworteingabe manuell erfolgt ist oder das Passwort kopiert und eingefügt wurde. Beim Kopieren kann es vorkommen, dass versehentlich ein Leerschlag zuviel kopiert wird und das Passwort dadurch falsch ist. ## Neues Passwort zusenden Hat ein Benutzer sein Passwort vergessen, können Sie ihm ein neues Passwort per E-Mail zusenden. Dazu öffnen Sie den Nutzer in der Benutzerverwaltung. Anschliessend klicken Sie auf *Passwort vergessen*. Die Zugangsdaten werden anonym per E-Mail an den Benutzer gesendet. ![](https://cdn.document360.io/00a27776-6f44-4ca5-aa65-43f33eeda32b/Images/Documentation/image-1643021725520.png) Sie erhalten eine Bestätigung welche Sie mit *OK* schliessen. ![](https://cdn.document360.io/00a27776-6f44-4ca5-aa65-43f33eeda32b/Images/Documentation/image-1643021779421.png) Hinweis Sollte der Benutzer keine E-Mail erhalten prüfen Sie die Mail-Adresse in den Benutzer-Kontaktdaten und bitten Sie den Benutzer im Spam-Ordner nachzuschauen. 'Meint in Campos einen Benutzer. Einem User können verschiedene Rollen zugeteilt werden.' In Campos wird zwischen dem Facility-Objekt, dem Equipment-Objekt oder dem Ticket unterschieden. Das Facility-Objekt bezieht sich auf die Fläche und kann ein Areal, Standort, Grundstück, Gebäude, Geschoss oder ein Raum sein. Das Equipment-Objekt ist eine technische Anlage oder Inventar und wird auf der Fläche als Symbol verortet. Das Ticket stammt vom Auftragsmanagement. Alle Objekte haben unterschiedliche Attribute. Die Attribute sind von der Mandatskonfiguration abhängig. 'Campos Mobile dient dem operativen Mitarbeitenden der Betriebs- bzw. FM-Organisation seine Tätigkeiten von unterwegs mit dem Smartphone oder Tablet zu erledigen.' Ein Equipment ist ein Objekt in Campos, dass mit einem Raum referenziert ist (z.B. technische Anlage, Bauteil, Mobiliar oder Gerät). In Campos Desktop wir ein Equipment als Symbol auf dem Gebäudeplan dargestellt. Equipments können mit Sub-Equipments verlinkt werden. In Campos sind über 5'000 Equipment-Typen verfügbar. Einzelne Equipments gehören einer Equipment-Kategorie an. Die in Ihrem Campos Mandaten verfügbaren Typen und Kategorien ist von der Systeminitialisierung abhängig. ' Das Modul Auftragsmanagement in Campos bezweckt das erfassen, triagieren und zuweisen sowie bearbeiten von Aufträgen. Dabei kann es sich um einmalige oder wiederholende Tätigkeiten handeln. Die Aufträge oder Tickets werden im Ticket-Manager bewirtschaftet. Campos Service Desk ist als separate Anwendung ein Bestandteil vom Auftragsmanagement. ' ' Das Modul Arbeitsplatzmanagement von Campos dokumentiert die Situation der Arbeitsplätze. Einem Arbeitsplatz lässt sich ein Mitarbeitender zuweisen. Aufgrund dem Vergleich von freien und besetzten Arbeitsplätze kann die Raumkapazität angezeigt und ausgewertet werden. ' 'Meint das ModulReinigung in Campos. Das Modul Reinigung gibt es in zwei ausprägungen. Einmal in der Ausprägung "extern" und einmal in der Ausprägung "intern":Reingung extern: Ihre Organisation lässt die Flächen durch einen externen Reinigungsdienstleister reinigen.Reinigung intern: Ihre Organisation hat eigene Reinigungsfachleute angestellt und reinigt somit die Flächen selber.' 'Ein Userpool fasst mehrere Campos User zusammen. Dem Userpool sind bestimmte Usergruppen (WAS) und Standorte (Wo) zugewiesen. Alle Campos User die einem Userpool angehören erhalten dieselben Rechte. Der Userpool vereint das "Was" mit dem "Wo".' ' Der Campos Service Desk dient dem Nutzern um dem Eigentümer/Betreiber seine Meldung (Reklamationen, Bestellung) zu übermitteln. ' 'Autorisierter Benutzer der Hauptnutzfläche (HNF) in einer Immobilie. Leistungsempfänger für die Facility Services. Nicht zu verwechseln mit dem User bzw. Benutzer von Campos.'